PODRŠKA
Bez obzira na to radi li se o pružanju podrške putem telefona ili pripreme pisanih uputa ili edukacija, s vama smo na svakom koraku. Od samih početaka do složenijih izazova, Datalabova podrška vam omogućava što brži nastavak s radom.
Tu smo kako bismo poboljšali vaše poslovanje danas i pripremili vas na uspješno sutra.
Početak s radom u PANTHEON-u
Podrška
Licence
Infrastruktura
Dodatna/vertikalna rješenja
Osvježavanje i održavanje programske opreme
eDokumentacija
Backup
Česta pitanja
Općenito o fiskalizaciji računa
Dodavanje i brisanje skupine korisnika
Upute za dodavanje i brisanje skupine korisnika su detaljno opisane na Korisničkim stranicama.
Postavke za novog korisnika
Uputstva za dodavanje, mijenjanje i brisanje korisnika su detaljno opisana na Korisničkim stranicama.
Instalacija PANTHEON-a
Upute za instalaciju poslovno-informacijskog sustava PANTHEON su detaljno opisane na Korisničkim stranicama.
Kako funkcionira direktna podrška?
Ako tijekom korištenja PANTHEON-a imate problema, uvijek se možete obratiti Datalabovoj direktnoj podršci. Vaš problem će riješiti naši iskusni stručnjaci.
Direktna podrška je naplativa usluga – Cjenik – Podrška se naplaćuje u 15-minutnim intervalima.
Datalabova direktna podrška – Kontakt
Kako funkcionira podrška na daljinu?
Putem podrške na daljinu, vaš pružatelj podrške vam može pomoći direktno na vašem računalu. Ovaj oblik pomoći je brži i jednostavniji te smanjuje troškove podrške. Za korištenje ove vrste podrške nije potrebno napredno računalno znanje jer je cijeli process automatiziran. Kompletna komunikacija se odvija preko HTTP-a (port 80) što olakšava pružanje podrške i u sigurnim mrežama (npr. firewall).
Kako koristiti podršku na daljinu?
Kako mogu predati zahtjev za pomoć putem Help Desk-a?
HelpDesk je sustav podrške za kreiranje ticket-a i praćenja napretka. Omogućava strukturiranu i jasnu komunikaciju između vas i vašeg pružatelja podrške. Više o kreiranju ticket-a možete saznati ovdje.
Ugovori
PANTHEON – zemaljske licence
PANTHEON licence u cloud-u
Ostalo:
Zašto mi je potrebna konektor licenca?
Želimo osigurati vrhunsku kvalitetu usluge za sve koji koriste (vertikalna) rješenja uz PANTHEON. Konektor licence korsnicima omogućavaju pristup PANTHEON bazama podataka.
[Više o konektor licencama]
Kako mogu nabaviti licencu?
Ako ste zainteresirani za naš program možete ispuniti kontaktne obrasce na našoj web stranici. Potrebno je unijeti osnovne infomracije o vašoj tvrtki kako bi naši partneri mogli kreirati ponudu prilagođenu vašim potrebama. Također nas možete kontaktirati putem telefona ili e-mail-a.
Datalab svoj program licencira putem mreže ovlaštenih partnera koji su obučeni kako bi vam pomogli odabrati odgovarajuću licencu. Datalabovi partneri i njihovi certificirani zaposlenici provode implementaciju, uvođenje, edukaciju, podršku i razvoj dodatnih rješenja.
Ako želite licencirati program u određenoj zemlji, molimo vas kontaktirajte odgovarajuću podružnicu.
Kako brojite korisnike?
Datalabov program se licencira temeljem broja korisnika koji pristupaju sustavu u isto vrijeme. To znači da se program može instalirati na bilo koji broj uređaja ali ga može koristiti samo onoliko korisnika koliko ima licenci. Kada se taj broj dosegne, dodatni korisnici se neće moći prijaviti u sustav. Kada se korisnik odjavi iz sustava na svojem računalu, netko drugi se može prijaviti na istom računalu.
Ova, kao i druga prava i obaveze korisnika i Datalaba, definirana su u licenčnom ugovoru.
Povezivanje PANTHEON-a sa specifičnim/dodatnim rješenjima
Ako vaše poslovanje ima specifične potrebe i htjeli biste PANTHEON-u dodati dodatno rješenje kako biste zadovoljili te potrebe (npr. online trgovina, skladište, CRM), možete to lako učiniti. Provjerite dodatna vertikalana rješenja koja razvijamo mi i naši partneri. Za povezivanje vanjskog rješenja s PANTHEON bazom, potrebna vam je PANTHEON konektor licenca.
Dodavanje i nadograđivanje licenci
Ako vaš informacijski sustav treba promjenu možete vrlo lako prilagoditi vaš licenčni plan vašim potrebama. Možete povećavati broj licenci (npr. za nove zaposlenike), prenositi licence (npr. ako jedna od vaših podružnica treba dvije licence manje a neka druga podružnica treba dvije licence više) te čak mijenjati licenčni model (npr. iz SE u ME, ako vaša tvrtka uvodi planiranu proizvodnju). U takvim slučajevima, vaša mjesečna faktura će biti prilagođena vašim trenutnim potrebama.
Ako već imate PANTHEON licence i trebate više ili vam je potrebna verzija s više funkcionalnosti, možete jednostavno kupiti više ili ih nadograditi (prelaženjem na napredniju licencu) i platit ćete samo razliku. Evo nekoliko čestih slučajeva:
Tvrtka ima četiri PANTHEON SE (Small Enterprise) licence i četiri korisnika. Tvrtka zapošljava još dva zaposlenika koji također trebaju programski paket.
To znači da tvrtka mora nabaviti dvije dodatne licence (6 korisnika – 4 PANTHEON SE licence = 2 dodatne PANTHEON SE licence).
Tvrtka ima šest PANTHEON SE (Small Enterprise) licenci i šest korisnika. Tvrtka zapošljava još dva zaposlenika i direktor želi imati analitičk pregled poslovanja.
Tvrtka, dakle, treba osam PANTHEON ME (Medium Enterprise) korisničkih licenci. Datalab uzima u obzir šest postojećih licenci (6x PANTHEON SE) koje tvrtka koristi prema trenutnim cijenama navedenim u cjeniku i izdaje fakturu za novi licenčni plan. Tvrtka samo mora platiti razliku između starog i novog plana.
Tvrtka mora nabaviti dodatnu PANTHEON RT licencu. Korisnici mogu kombinirati PANTHEON RT licence sa SE, ME i MF licencama.
Tvrtke rastu i razvijaju se. Tvrtkim informacijski sustav mora rasti zajedno s tvrtkom. Iz ovog razloga je nekada potrebno kupiti dodatne licence.
Mi u Datalabu imamo jednostavnu formulu: dodatno plaćanje= bruto vrijednost novoga – bruto vrijednost staroga. To znači da samo plaćate razliku između nove i stare licence.
Licenciranje i serijski brojevi
Za korištenje PANTHEON-a potrebna je valjana licenca. Ona se može preuzeti s Datalabovog servera nakon unosa odgovarajućeg serijskog broja. PANTHEON licence određene su serijskim brojem. Njih Datalabov server koristi kako bi preuzeo autorizacijske kodove koji određuju kao se program može koristiti.
Licence se mogu raspodijeliti na bilo koji broj serijskih brojeva koji također mogu odrediti lokaciju (poslovnu jedinicu, podružnicu) na kojoj se licence mogu koristiti. Distribucija ovisi o vašim poslovnim potrebamai konfiguraciji vaše računalne mreže na kojoj instalirate PANTHEON.
Što se dogodi kada potrošim sav prostor za pohranu u PANTHEON Cloud-u?
Svaka PANTHEON Cloud licenca uključuje prostor za pohranu. Povećali smo kapacitet za pohranu u cloud-u kako bismo zadovoljili potrebe naših korisnika te nudimo popust.
Kada trebate dodatan prostor za pohranu, možete ga kupiti prema važećem cjeniku. Mjesečna naknada za 1GB dodatnog prostora za pohranu:
| Prostor za pohranu | Cijena |
| Cijena dokupa prostora za PANTHEON podatkovnu bazu | EUR 3.99/GB mjesečno |
| Popust na količinu od 25% se primijenjuje za kupovinu od 10 do 25GB dodatnog prostora za pohranu i popust od 50% na sve kupovine iznad 25GB. |
Cjenik vrijedi od 1.4.2018.
*Primjer: 7.01GB iskorištenog prostora se naplaćuje kao 8GB. Mjesečni trošak 8GB prostora za pohranu je 8 × EUR 3.99 = EUR 31.92
Za više informacija, molimo vas da kontaktirate naše konzultante na telefnoski broj +385 3535 595 ili nam pišite na info@datalab.hr
Što je mjesečni najam licence?
PANTHEON Cloud ili mjesečni najam licence vam omogućava optimizaciju ulaganja u poslovni softver, s obzirom na to da ne morate kupiti licencu unaprijed. Umjesto toga, jednostavno morate platiti malu mjesečnu naknadu. Datalab radi s vodećim telekomunikacijskim operaterima i njihovom serverskom arhitekturom kao bi omogućio PANTHEON Cloud uslugu. Serveri su uvijek ativni, a vaši podatci su dostupni bilo kada i bilo gdje. Serveri zadovoljavaju najstrože sigurnosne standarde koji sprječavaju gubitak podataka zahvaljujući redovitim kreiranjem kopija podataka te hardverskim i softverskim sigurnosnim mjerama. Program možete nabaviti na nekoliko jezika ovisno o strukturi vaše tvrtke (npr. ako vaša tvrtka ima podružnice u inozemstvu).
Uvjeti: Stabilna internetska veza
U cijenu PANTHEON Cloud-a uključene su: zakonske izmjene, arhiviranje podataka, najam SQL servera, najam prostora za pohranu između 350 MB i 1 GB
Mjesečni najam PANTHEON Cloud licence uključuje:
• Korištenje bilo koje verzije PANTHEON-a
• Arhiviranje podataka
• Ažuriranje programa (u zakonske svrhe i radi dodavanja novih mogućnosti)
• Najam servera i održavanje
• Sve PANTHEON licence za podršku vašem poslovanju
Ključne prednosti:
• Lakša i sigurnija razmjena podataka
• Sigurna pohrana podataka
• Brza obrada za uštedu vremena
• Brz i jednostavan pristup bilo gdje
• Izdavanje i primanje eRačuna
• Redovite nadogradnje i usklađenost sa zakonom
• Elektroničko arhiviranje podataka
• Usklađenost s međunarodnim računovodstvenim standardima
• Širok izbor podrške i pomoći
• Bez prethodnog ulaganja – platite koliko korsitite
Više informacija o PANTHEON Cloud-u
Što je kupovina licence?
Kupovinom licence program instalirate lokalno na vlastiti server. Svi vaši podatci se pohranjuju na vašoj poslovnoj lokaciji.
Uvjeti: Moćan hardver, nije potrebna internetska veza
Posebne značajke: Baza se nalazi na vašoj lokalnoj radnoj stanici, godišnje nadogradnje su uključenje u cijenu za prvu godinu korištenja ali morate osigurati da se vaši podatci arhiviraju.
Što vam je potrebno:
• Vlastita serverska infrastruktura
• Redovit i pravovremen raspored ažuriranja
• Godišnje nadogradnje programa
• Redovit raspored kreiranja sigurnosne kopije baze podataka
Provjerite koji su tehnički preduvjeti kako bi PANTHEON radio učinkovito
Što su konektor licence i kada nam trebaju?
Svima Vama koji pored PANTHEON-a koristite još neka eksterna (vertikalna) rješenja, želimo i ubuduće osigurati najbolje usluge. Konektor licence korisnicima omogućavaju pristup PANTHEON bazi podataka.
Konektor licence su obavezne za:
Za više informacija o točnom broju konektor licenci koje su vam potrebne, molimo da kontaktirate svojeg Datalab partnera ili nam pošaljite upit putem e-mail-a.
Vrste instalacije u odnosu na konfiguraciju mreže
PANTHEON se može instalirati na raznim računalnim konfiguracijama. Obično razlikujemo jednokorisničku i mrežnu instalaciju. Mrežna instalacija se može izvesti na dva načina:
Posebna instalacija je instalacija u Cloud sustav, gdje server nije instaliran u našoj tvrtki, već koristimo posebnu SQL Server hosting uslugu.
Internetska veza
Svi tvrtkama je potreban pristup internetu. Većina poslovne korespondencije se premješta na web (e-mail), i elektronički modeli poslovanja se brzo šire.
Svaki PANTHEON korisnik treba imati internet vezu bez koje ne može aktivirati ili nadograditi program.
Potrebna je visoka upload brzina kada se koristi PANTHEON Cloud. Minimalna brzina interneta je 10/2 Mb (10 Mb download i 2 Mb upload). Simetrične veze su idealne za Hosting jer su download i upload brzine jednake.
Potrebna oprema
Server:
|
Internet pristup:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet pristup:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet pristup:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
Server:
|
Internet pristup:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
*Prije određivanja točnih zahtjeva sustava potrebno je uraditi analizu tvrtke.
Server:
|
Internet pristup:
|
Radne stanice:
|
Arhiva:
|
*Instalacija na vlastitoj strukturi zahtjeva odgovarajući hardver i softver. Sva oprema hardverskog servera, trebala bi imati UPS, Hot Swap disk, Gbit LAN Network itd. Gornja konfiguracija je samo opća orijentacija. Preporučujemo da konzultirate svog sistemskog administratora i naše konzultante kako biste pronašli optimalno rješenje za vaše potrebe.
Operativni sustavi i baze podataka
PANTHEON podržava mnoge (ali ne i sve) različite kombinacije informacijskog okruženja. Na ovaj način možete efikasno koristiti postojeću infrastrukturu bez ulaganja u novi hardver ili operativne sustave.
Druge kombinacije koristite na vlastitu odgovornost. Mi ne preuzimamo odgovornost za njih i NE PODRŽAVAMO IH!
Baze podataka
PANTHEON je napisan pomoću klijent/server tehnologije i zbog toga je vam potreban moćan data server. U instalaciji (podešavanju) uključili smo:
Podrška za servere
PANTHEON podržava sljedeće servere podataka i njihove verzije:
Operacijski sustavi
S obzirom na to da je PANTHEON dizajniran za rad u grupama, podržane su sljedeće mrežne veze:
Podržavamo sljedeće operativne sustave za rad na računalu korisnika (* radi, ali nije službeno podržan):
PANTHEON na Apple računalima
PANTHEON je kreiran za Windows okruženje, ali se također može koristiti na nekoliko načina na Apple Mac računalima koji rade na OS X i na iOS mobilnim uređajima:
Terminalni pristup
PANTHEON podržava razne načine terminalnog pristupa:
Možemo li u PANTHEON integrirati i ostala rješenja?
Što je licenca za Connector i kada je trebam?
Svima Vama koji pored PANTHEON-a koristite još neka eksterna (vertikalna) rješenja, želimo i ubuduće osigurati najbolje usluge. Konektor licence korisnicima omogućavaju pristup PANTHEON bazi podataka.
Konektor licence su obavezne za:
Za više informacija o točnom broju konektor licenci koje su vam potrebne, molimo da kontaktirate svojeg Datalab partnera ili nam pošaljite upit putem e-mail-a.
Nazovite nas na 01 3535 595 ili nam pišite na info@datalab.hr
Što je održavanje?
Pojam održavanje podrazumjeva sve aktivnosti, koje su potrebne za pravilan rad programa te uključuje pomoć za podešavanje, nadogradnju i migraciju, opću podršku pri upotrebi programa i slično. Datalab takve postupke naplaćuje sukladno cjeniku usluga, ali također možete sklopiti ugovor o održavanju koji vam omogućava određeno vrijeme podrške (ovisno o vrsti ugovora), povoljniju naknadu za podršku i prioritetni tretman.
Možemo li promijeniti partnera za podršku?
Sigurnost i zadovoljstvo naših korisnika su naš primarni cilj. S obzirom na Datalabovu poslovnu strukturu u kojoj Datalab razvija softver, dok su partnerske tvrtke odgovorne za održavanje, implementaciju i edukaciju – može se pojaviti situacija u kojoj korisnik nije zadovoljan uslugama koje pruža partner.
Datalab korisnicima daje mogućnost odabira partnera bez ikakvih pitanja. Korisnik može odabrati partnera za podršku i po potrebi ga promijeniti. Dovoljno je putem e-mail-a ili telefonskog poziva obavijestiti Datalab da želite završiti suradnju s Partnerom A i prijeći na Partnera B ili na Datalab.
Licence i sve plaćene usluge su vlasništvo korisnika i nisu povezane sa partnerom te se primjenjuju bez obzira na broj promjena partnera.
Želimo dodati da istaknemo, da svaki partner najbolje poznaje svoje korisnike. Prilikom promjene partnera, bitno je naglasiti da će novi partner za podršku morati ponovo upoznati korisnika, što može dovesti do dodatnih troškova.
Kako funkcionira nadogradnja?
1. korak – Identifikacija
Pri pokretanju nadogradnje, PANTHEON šalje mrežnom serveru informaciju o instaliranoj verziji. Korisnici mogu imati različitu frekvenciju nadogradnje, tako da npr. korisnik A osvježava svoju programsku opremu svaki mjesec, korisnik B je preskočio jednu verziju, a korisnik C je posljednji put svoju aplikaciju osvježio prije šest mjeseci.
PANTHEON ne šalje na mrežni server nijedan drugi podatak osim podataka o instaliranoj programskoj opremi. Možemo garantirati da su vaši poslovni podatci sigurni tijekom nadogradnje.
2. korak – Distribucija kodova za registraciju i popis promjena
Mrežni server iz posredovanih podataka o podešenim verzijama kod korisnika sastavi popis promjena koje su potrebne korisniku za instaliranje nove verzije.
Ukoliko je korisnik dobio nove licence (npr. povećanje broja korisnika, produženje trajanje ugovora o nadogradnji, dodavanje novih modula ili promjene licenčnih modela), server izračuna nove autorizacijske kodove i šalje ih u PANTHEON.
3. korak – Preuzimanje promjena
PANTHEON na osnovi popisa promjena od servera zahtjeva prijenos novih verzija programa. Novu verziju postavlja u direktorij za nadogradnju na lokalnom serveru, iz kojeg se zatim instalira na korisnička računala
S obzirom na to, da server zna koje verzije korisnik ima instalirane, ne prenosi kompletnu nadogradnju od prve verzije nadalje, već samo popis promjena, koje su relevantne za korisnika i verziju koju trenutno ima instaliranu. Tako je umjesto prenošenja približno 60 MB podataka, potrebno preuzeti u prosjeku oko 10 MB podataka. Troškovi nadogradnje su na taj način znatno manji.
4. korak – Nadogradnja baze
PANTHEON nakon prijenosa novih verzija, pokreće nadogradnju strukture podataka. Za vrijeme nadogradnje popravlja strukturu baze podataka, ažurira izvještaje i procedure spremljene na SQL serveru
5. korak – Instalacija na korisničkim računalima
Obično je više računala u tvrtki na kojima se koristi PANTHEON. Kako bi se izbjegla nadogradnja na svakom računalu posebno, PANTHEON automatski provjerava jesu li na raspolaganju nove verzije i automatski instalira novu verziju kod svakog korisnika.
Na ovaj način su potrebe za održavanje infomracijskog sustava smanjene a nadogradnja je centralizirana. Administrator zna da nadogradnjom sustava sa svog računala istovremeno nadograđuje sve računala u tvrtki.
Što je nadogradnja?
Poslovni program je kao živući organizam, uvijek se mijenja i razvija. Vanjski faktori poput zakonskih promjena zahtjevaju prilagodbu, odnosno nadogradnje programa. Još više promjena dolazi iznutra, što vodi do razvoja i unaprjeđenja informacijskog sustava. Time program postaje brži, stabilniji i bolji za korištenje. U isto vrijeme, mijenja se i temeljna tehnologija.
To korisniku daje mogućnost korištenja najnovije verzije PANTHEON-a i njegovih novih mogućnosti te osigurava usklađenost sa zakonom i okruženjem u kojem se PANTHEON koristi (Windows, Android).
U ovu svrhu potrebno je redovito instalirati nadogradnje programa.Pravo na nadogradnju stječete sklapanjem ugovora o osvježavanju. Ugovor o osvježavanju nije uključen u cijenu licence, osim u slučaju PANTHEON Cloud-a.
Zašto se naš program treba nadograđivati i održavati?
ERP poslovna rješenja su kao živući organizmi i kao takvi moraju se mijenjati i prilagođavati. Čak i vanjski utjecaji (npr. zakonske promjene) nalažu nove verzije programa. Još veći broj promjena i poboljšanja su rezultat razvoja samog operativnog sustava zahvaljujući čemu je brži, stabilniji i lakši za korištenje. Tehnologija koja služi kao temelj IT-a, također se mijenja.
Iz ovog razloga, program se mora nadograditi na noviju verziju. Imate pravo na nadogradnju i ažuriranje programa ako sklopite ugovor o osvježavanju. Nadogradnja, u protivnome nije uključena u cijenu licence, osim u PANTHEON Cloud-u.
Gdje mogu vidjeti koliko prostora zauzimaju moji trenutni dokumenti?
Ukupna veličina svih dokumenata u bazi se prikazuje je na pop-up poruci o vanjskoj pohrani.
Također možete kliknuti na Info gumb u Dokumentaciji i provjeriti podatke.
Gdje mogu pronaći video/pisane upute koje mi mogu pokazati kako se odvija ulaganje u eDokumentaciju?
Upute se nalaze na:
https://usersite.datalab.eu/Wiki/tabid/178/language/hr-HR/Default.aspx
Koliko prostora zauzima jedna stranica skeniranog eRačuna te koji je preporučen način skeniranja (u boji/crno-bijelo, rezolucija)?
Preporučene postavke za skeniranje PANTHEON nudi na obrascu za skeniranje. Pogledajte upute.
Koliko prostora zauzima jedan prosječan eRačun u pohrani?
Veličina dokumenta visi o načinu pripreme PDF dokumenta, veličini logotipa na dokumentu itd. Prosječna veličina eRačun-a kreiranog u PANTHEON-u (1 stranica s logotipom) je 20 kB.
Dokumenti koje prenosim iz drugog sustava: zadržavaju li numeraciju ili se preuzima klasifikacija koju imam?
Uvoze se svi podatci. Program pri uvozu postavlja poveznice s dokumentima, ako su zapisane u meta podatcima. Pogledajte upute.
Ako želim samo djelomično koristiti PANTHEON-ovo rješenje za sigurnu pohranu dokumenata u oblaku, a djelomično želim koristiti rješenje drugog pružatelja usluga, što trebam učiniti?
Korisnici koji žele koristiti PANTHEON eDokumentaciju za eRačune i poveznice s dokumentima te i dalje koristiti svoj postojeći DMS sustav, moraju sklopiti pretplatu za uslugu PANTHEON eDokumentacija.
Sklapanjem ugovora će pohrana u oblaku biti spremna te ćete pri sljedećoj prijavi moći početi s procesom migracije podataka. Migracijom će svi dokumenti, uključujući eRačune i poveznice do dokumenata, biti prenesene u pohranu u oblak.
Obrasce u PANTHEON-u (poveznice, eRačune) će zamijeniti odgovarajući obrasci.
Integracije s drugim DMS sustavima će ostati netaknute. Obrasce s poveznicama s integracijama (npr. pri zaprimljenim računima) će, kao i do sada, održavati partneri za podršku.
Ako ne želim koristiti PANTHEON rješenja za sigurnu pohranu dokumenata u oblaku što će se dogoditi s mojim postojećim dokumentima?
Nakon nadogradnje na verziju 10.0.17.10 ćete imati 60-dnevno prijelazno razdoblje tijekom kojeg ćete moć koristiti DOKUMENTACIJU. No, morat ćete se odlučiti što ćete učiniti sa svojim dokumentima. Dostupne su vam sljedeće opcije:
Ako želim izvoziti svoje dokumente iz PANTHEON eDokumentacije, što će se dogoditi s meta podatcima?
Meta podatci se izvoze u datoteku (primjer datoteke 19-DOK-0001.meta).
Ako ne želim prenijeti dokumente u sigurnu pohranu u oblaku, ali želim nadograditi program na 10.0.17.10. Koje su moje opcije?
Korisnici koje ne žele koristiti uslugu PANTHEON eDokumentacija moraju na obavijesti koji prime pri prijavi kliknuti na gumb “Želim nastaviti s prijelaznim razdobljem”.
Ti korisnici mogu sljedećih 60 dana koristiti PANTHEON eDokumentaciju s time da se svi novi dokumenti pohranjuju u oblaku. Korisnicima preporučujemo da pokrenu čarobnjak za prijenos postojećih dokumenata iz PANTHEON eDokumentacije. Napravite izvoz dokumenata. Pogledajte upute za izvoz dokumenata.
UPOZORENJE: Zbog tehničkih ograničenja, korištenje eRačuna bez pohrane u oblaku neće biti moguće, zato što moramo osigurati sukladnost tih dokumenata sa zakonom te brzi rad glavne podatkovne baze
Ako želim koristiti vanjskog pružatelja usluge za pohranu dokumenata – kako mogu prenijeti dokumente?
Možete napraviti izvoz dokumenata. Pogledajte upute za izvoz dokumenata.
Ako želim prenijeti dokumente iz PANTHEON baze u sigurnu pohranu oblak – kako to mogu učiniti?
Dokumenti koji se nalaze u bazi se u oblak prenose na osnovi parametara koje smo naveli u klasifikaciji gdje također određujemo vrstu pohrane (eDokumentacija). Dokumenti, koji su klasificirani i imaju podešenu pohranu, se mogu prenijeti u oblak – upute.
Ako se tijekom prijelaznog razdoblja ne odlučim za sklapanje pretplatničkog odnosa za PANTHEON eDokumentaciju, kako mogu pristupiti dokumentima koji su se u prethodnom razdoblju pohranjivali u oblak?
Pred istekom prijelaznog razdoblja potrebno je napraviti izvoz dokumenata. Za izvoz dokumenata pratite upute.
Imam vanjskog pružatelja usluge za pohranu dokumenata. Mogu li koristiti eRačune nakon nadogradnje na verziju 10.0.17.10?
Upotreba eRačuna u PANTHEON-u bez pretplate na uslugu eDokumentacija nije moguća.
Koristim eRačune. Hoću li ih moći koristiti kroz PANTHEON nakon 1. 1. 2020.?
Svim korisnicima koji nemaju ugovorenu pretplatu na uslugu eDokumentacija, od 1. 1. 2020. će upotreba DOKUMENTACIJE biti onemogućena, uključujući i upotrebu eRačuna. Sklopljen pretplatnički odnos za obje usluge je uvjet za korištenje eRačuna.
Dobiva li klijent obavijest da je arhiva uspješno učitana?
Nakon uspješnog učitavanja arhive u oblak, PANTHEON prikazuje obavijest da je baza podataka uspješno prenesena na server. Ako imamo ispravno konfigurirani Auto Doctoring, također možemo primati obavijesti o uspješno preuzetoj bazi podataka putem e-mail-a.
Što ako je internet spor, koji su minimalni zahtjevi, odnosno, što se događa ako internet nije dovoljno brz?
Minimalni uvjet za uspješnu izradu sigurnosne kopije baze u oblaku je stabilna internetska veza. Prijenos u oblak ovisi o veličini baze i brzini internetske veze. Prije samog prijenosa baze podataka u oblak, prikladno je optimizirati bazu podataka i osigurati što bržu internetsku vezu.
Na primjer – imamo 500 MB baze i internetsku vezu 20/20 MB / s. Prije nego što PANTHEON počne prenositi bazu podataka u oblak, u pozadini će ju komprimirati u manji arhivski (7zip) format. Ovaj proces i njegovo trajanje uvjetovan je mogućnostima samog računala na kojem je instaliran PANTHEON. Kada PANTHEON komprimira bazu podataka, trebat će otprilike 25 sekundi za prijenos na poslužitelj s 20/20 vezom.
Za nekoga tko ne posjeduje dovoljno brzu internetsku vezu i posluje s velikim bazama podataka, preporučujemo lokalno arhiviranje baze podataka.
Kako kopirati bazu podataka – kopira li se svakodnevna arhiva ili se stvara nova sigurnosna kopija?
Baza podataka se ne prepiše, nego se svaki dan stvara nova arhiva. Arhive koje ne želimo zadržati ručno se brišu.
Može li se podesiti automatsko arhiviranje podataka u oblak svaki dan u određeno vrijeme?
Da, PANTHEON Auto Doctoring omogućava automatsko pohranjivanje sigurnosne kopije u oblak.
Kako izvršiti obnovu podataka iz sigurnosne kopije?
Obnova podataka iz sigurnosne kopije može se izvršiti preuzimanjem podataka iz oblaka, lokalno korištenjem USB memorijske kartice te slanjem putem e-mail-a (u ovom slučaju sigurnosnu kopiju iz e-mail poruke pohranimo lokalno na uređaju i zatim izvršavamo obnavljanje podataka). Prije obnavljanja iz sigurnosne kopije, molimo da provjerite datum zadnje izrade sigurnosne kopije. U slučaju obnavljanja iz sigurnosne kopije, na blagajni ćete obnoviti sve podatke koje ste pohranili do datuma kreiranja sigurnosne kopije.
Koji su minimalni zahtjevi računalne opreme koji su potrebne za rad aplikacije PANTHEON RA?
Vrste instalacija ovisno o mrežnim konfiguracijama
PANTHEON se može instalirati na raznim računalnim konfiguracijama. Obično razlikujemo jednokorisničku i mrežnu instalaciju. Mrežna instalacija se može izvesti na dva načina:
Posebna instalacija je instalacija u Cloud sustav, gdje server nije instaliran u našoj tvrtki, već koristimo posebnu SQL Server hosting uslugu.
Zašto je važna negativna zaliha?
Negativna zaliha znači da artikle možemo prodati unatoč tome što na zalihi nema zabilježenih pozicija. U aplikaciji korisnik ima mogućnost sprečavanja prodaje s negativnim zalihama.
Što je minimalna zaliha?
Minimalna zaliha je minimalna dozvoljena količina artkala, prije nego li nas aplikacija upozori da ja potrebno ponovno izvršiti narudžbu dobavljaču.
Gdje mogu vidjeti količinu koja se nalazi na zalihi?
Količinu artikla koja se trenutno nalazi na zalihi možemo provjeriti odabirom gumba “Stanje skladišta” u osnovnom izborniku “Procesi”. Pritiskom na gumb otvorit će se popis svih artikala koji se trenutno nalaze u skladištu. Popis artikala u skladištu po potrebi možete i ispisati.
Što je ulazni račun?
Ulazni računi su, prije svega, važni pri preuzimanju robe od dobavljača. Pomoću ulaznih računa možemo preuzimati artikle i dodavati ih u skladište.
Kako artikl treba biti podešen za vođenje zaliha?
Artikl postavljamo kao vrstu proizvoda “Roba od kupnje” i dodamo ga u skladište koristeći “Ulazni račun”.
Što znače pojedinačna polja pri šifrantu artikala?
| Naziv polja | Kratak opis |
| Naziv | Naziv artikla. |
| Šifra | Automatsko šifriranje. Šifra sadrži prvo slovo identifikatora i 5 znamenki koje se automatski dopune kada definiramo prvo slovo koda: “A00001” |
| Aktivan | Artikl može biti označen kao aktivan ili neaktivan. Ako odaberemo da je artikl neaktivan, NEĆE biti prikazan među artiklima za prodaju. Ako je artikl odabran kao Aktivan, pojavit će se u blagajni. Uvjet da se artikl prikaže u blagajni je da imamo označenu opciju “Za prodaju” (opcija se nalazi na dnu zaslona)! Ako to ne izaberemo, stavka će biti aktivna, na primjer, za preuzimanja, ali je nećemo moći odabrati za prodaju. |
| Tip produkta | Roba od kupnje – predstavlja cjelokupni proizvod za prodaju i može se koristiti kao dio robnog paketa. U slučaju odabira “Roba iz kupnje”, polje “Normativ” je skriveno. Za upravljanje zalihama, proizvod mora biti postavljen kao “Roba iz kupnje”.
Robni paket – može se sastojati od nekoliko cjelovitih ili djelomičnih artikala i možemo dodati norme proizvoda koje su postavljene kao “Roba iz kupnje”. Paket usluga – predstavlja paket od nekoliko usluga zajedno. Usluge – usluge |
| Kategorija | Skupina proizvoda. |
| Mjera | Mjerna jedinica identa. |
| Porezna skupina | Porezna skupina za artikal/uslugu. |
| UPC/EAN | Identifikacijski broj artikla, bar kod (opcionalno), koji će se koristiti za pronalaženje identiteta pomoću čitača barkoda. |
| Cijena bez i s PDV-om | Prije unošenja cijene artikla potrebno je definirati pravi porezni razred. Ovisno o odabranom poreznom razredu, cijena se automatski konvertira na temelju unosa. U slučaju da naknadno promijenite odabrani porezni razred, cijena će se izračunati na temelju cijene bez PDV-a! |
| Zadana količina | Zadana količina artikla. |
| Cijeli artikl (Proizvod), usluge |
Odabiremo je li riječ o cijelom artiklu ili dijelu složenog proizvoda/usluge. |
| Za prodaju | Odaberemo prikazuje li se proizvod/usluga na glavnom meniju blagajne. |
| Korištenje vage | U slučaju da namjeravate vagati proizvod, odaberite opciju “Koristi vagu”. Ako koristimo vagu za mjerenje količine, svi ostali parametri poput “Zadana količina” se zanemaruju. Početna količina za ponderirani proizvod je 0. |
| Normativ | Određivanje sastojaka cijelog proizvoda. Kao sastojci koriste se proizvodi ili usluge koje se postavljaju kao vrsta proizvoda: Roba od kupnje ili usluge. |
Hoću li moći koristiti aplikaciju izvan mreže?
Aplikacija se može koristiti i bez internetske veze.
U slučaju neuspješnog povezivanja, predviđeno je izdavanje računa upotrebom elektroničkog uređaja i naknadno dostavljanje podataka o računu poreznom tijelu u roku od dva radna dana.
U slučaju kvara elektroničkog uređaja (kvar, nestanak struje), obveznik može izdati račun koristeći povezanu knjigu računa. Izdane račune iz povezane knjige računa obveznik može naknadno potvrditi na Fini te će se propisati postupak za naknadnu potvrdu računa. Obveznik mora uspostaviti funkcioniranje elektroničkog uređaja i elektroničkim putem poslati podatke o izdanim računima iz povezane knjige računa u roku od dva radna dana od dana prestanka rada elektroničkog uređaja. Ako obveznik iz opravdanih razloga ne može uspostaviti rad elektroničke naprave za izdavanje računa u roku od dva radna dana, podatke o izdanim računima iz povezane knjige računa dostavlja najkasnije sljedeći radni dan nakon prestanka razloga za kašnjenje.
U slučaju nemogućnosti povezivanja elektroničkog uređaja obveznika sa središnjim informacijskim sustavom Fine (kvar internetske veze, kvar središnjeg informacijskog sustava Fine), obveznik će izdati račun bez povezivanja s Finom. U tom slučaju račun ne uključuje jedinstveni identifikacijske oznake računa, već samo sigurnosni kôd izdavatelja računa. Proces potvrđivanja takvog računa odvijat će se čim se uspostavi veza elektroničkog uređaja obveznika sa središnjim informacijskim sustavom Fine.
Kako se odvija fiskalizacija?
Porezne blagajne su putem interneta povezane sa središnjim informacijskim sustavom Fine koji u realnom vremenu potvrđuje i sprema podatke o računima u procesu njihovog izdavanja. Svaki račun za isporuke dobara i usluga u gotovinskom plaćanju mora biti potvrđen od strane Fine prije izdavanja kupcu, a obveznik mora dostaviti tražene podatke o računu Fini za dobivanje potvrde. Pri tome obveznik ne smije imati i koristiti elektronički uređaj koji dopušta brisanje, izmjenu, ispravak, opoziv, zamjenu, dodavanje, skrivanje ili bilo koju drugu izmjenu bilo kojeg zapisa pohranjenog na uređaju ili na bilo kojem drugom mediju bez pohrane izvornih podataka i svih promjena. Također, elektronički uređaj mora imati uspostavljenu elektroničku (internet ili GPRS) vezu s informacijskim sustavom Fine i dopustiti potpisivanje poruka s izdanim certifikatom.
Kako kreirati blagajnički izvještaj?
Blagajnički izvještaj se obavlja na kraju radnog dana ili smjene. Postupak se provodi u izborniku “Procesi” pritiskom na gumb “Blagajnički izvještaj” (pritom je potrebno pazit da u blagajni nemamo otvorene račune, u protivnom neće biti izvršen postupak kreiranja blagajničkog izvještaja). Pritiskom na gumb prikaže se pregled ispisa blagajničkih izvještaja. U donjem desnom kutu aplikacije kliknemo na gumb “Blagajnički izvještaj” i provedemo postupak kreiranja blagajničkog izvještaja.
Treba li korisničko ime i lozinka biti napisano velikim ili malim slovima?
Korisničko ime i lozinka moraju biti napisani točno onako kako su bili kreirani, uključujući velika i mala slova.
Koju lozinku trebam unijeti?
Zadana lozinka za korisnika “admin” je “a”. Nakon prijave, preporučuje se da korisnik izradi novo korisničko ime i lozinku, koji će biti drukčiji od zadanoga.
Kako mora biti napisan naziv tvrtke?
U polje “Naziv tvrtke” korisnik može unijeti naziv svoje tvrtke u skraćenom ili duljem obliku. Oblik naziva tvrtke korisnik može naknadno promijeniti.
Kako napisati lokaciju tvrtke?
Lokacija je mjesto gdje je registrirana korisnička licenca. Korisnik dobiva lokaciju običnom poštom i pri registraciji se mora unijeti točno onako kako je bila napisana.
Što je serijski broj?
Serijski broj je šesteroznamenkasti broj licence koji korisnik prima putem e-mail-a. To je jedan od ključnih podataka potrebnih za uspješnu registraciju u PANTHEON RA/RC mobilnoj blagajni.
U kojim slučajevima, prema pravilima o porezu na dodanu vrijednost, ne postoji obveza izdavanja računa, što znači da ne postoji obveza poreznog potvrđivanja obračuna?
Zakon daje neke druge izričite iznimke od obveze provođenja postupka fakturiranja. Iscrpno su navedene aktivnosti obveznika, koji bi inače ispunjavali tri osnovna uvjeta za obvezu, ali nisu obvezni porezno potvrđivati račune.
Iz izvođenja postupka potvrde računa su su izuzete iz postupka provjere računa:
Postoje li u Hrvatskoj izuzetci od obveze potvrde računa?
Od obveze postupka potvrde računa su prema zakonu izuzeti svi obveznici koji u skladu s definiciji poreznog obveznika prema zakonu, ne ispunjavaju sve propisane uvjete za obvezu poreznog potvrđivanja računa.
Dakle, oni koji ne moraju:
Ako primam plaćanja putem PayPal sustava, trebam li poreznu blagajnu?
Zakon o poreznom potvrđivanju računa, koji uvodi porezne blagajne za one koji primaju gotovinska plaćanja.
Zakon o gotovini i gotovinskom plaćanju navodi da su to plaćanja novčanicama i kovanicama koje cirkuliraju kao sredstvo plaćanja. Drugi načini plaćanja koji nisu izravni prijenosi na transakcijski račun otvoren kod pružatelja usluga platnog prometa, plaćanje karticama, čekovima i drugim sličnim načinima plaćanja.
S obzirom na to da je PayPal online pružatelj platnih usluga koji nudi svoje usluge u Hrvatskoj, plaćanja koja tvrtka prima na svoj PayPal račun se ne tretiraju kao gotovinska, zbog čega tvrtke koje koriste PayPal ne moraju imati porezne blagajne. To je objašnjeno u Ministarstvu financija i Financijskoj upravi.
Što je namjenska digitalna potvrda za potvrđivanje računa?
U skladu sa Zakonom o poreznom potvrđivanju računa porezni obveznici su dužni račune potvrditi upotrebom poreznih blagajni ili naknadnim unosom podataka iz povezane knjige računa.
U oba slučaja, svaki porezni obveznik treba imati namjensku digitalnu potvrdu.
Namjenska digitalna potvrda je nova vrsta digitalne potvrde koju će obveznici koristiti samo za razmjenu podataka o računima i poslovnim prostorima obveznika.
Potvrda sadrži sljedeće podatke: porezni broj i naziv obveznika, namjenu upotrebe i serijski broj potvrde izdane pojedinom obvezniku.
Zahtjev za dodjelu namjenske digitalne potvrde za provedbu procesa potvrde računa, obveznik podnosi elektroničkim putem.
Potvrda je za obveznike besplatna.
Što znači da je račun plaćen u gotovini?
“Gotovinsko plaćanje” znači plaćanje novčanicama i kovanicama koje cirkuliraju kao sredstvo plaćanja. Druge načine plaćanja osim izravne transakcije na transakcijski račun otvoren kod pružatelja platnih usluga, plaćanje kreditnom ili debitnom karticom, čekom i drugim sličnim metodama plaćanja.
“Račun” podrazumijeva račun u gotovinskim transakcijama izdanima za isporuku dobara ili usluga koje su djelomično ili u cijelosti plaćene u gotovini. Pod računom se smatra i svaki račun za primljen predujam prije isporuke robe ili usluga. Smatra se da je račun plaćen u gotovini ako je plaćen bilo kojim oblikom plaćanja, osim izravnim terećenjem na transakcijski račun. Isto vrijedi i za predujmove.
Ako se račun izdaje za plaćanje na transakcijski račun, ali se naknadno isplaćuje u gotovini izravno dobavljaču, postupak potvrđivanja takvog računa mora se izvršiti naknadno.
Tko je zadužen za postupak provjere računa?
Za postupak potvrđivanja računa potrebno je imati namjensku digitalnu potvrdu.
Obveznik mora ispuniti tri uvjeta (kumulativno) za obvezno korištenje, i to:
Ako ne možete pronaći odgovore na svoja pitanja, obratite se Datalabovoj podršci. PANTHEON korisnici mogu pregledavati i korisničke stranice koje su prava riznica znanja.
Pomoći ćemo vam pri odabiru odgovarajućeg rješenja koje će olakšati vašu poslovnu svakodnevicu.
Poslujte brže, bolje, prilagodljivije i jednostavnije - poslujte elektronički. Digitalizirajte poslovanje pomoću PANTHEON-a i usluga ePoslovanja.
